Fehlerbehebung: WLAN Konfigurator-Software

Hinweis: Dieser Artikel ist nur für Geräte mit Seriennummern unter 20000

Die folgenden Schritte sollen Ihnen bei der Behebung von Problemen mit der HomeStation Konfigurator helfen:

1. Wenn Sie eine Nachricht von Apple oder einem anderen System erhalten die "Diese Software kann nicht geöffnet werden, da sie von einem unbekannten Entwickler stammt" (oder ähnlich) lautet, klicken Sie hier.

2. Verwenden Sie das Original-USB-Datenkabel von petTracer. Es sieht wie normales USB-Kabel aus, aber viele USB-Kabel können die benötigten Daten nicht übertragen, obwohl die LEDs auf der HomeStation aufleuchten. Sollte dies nicht funktionieren, so verwenden Sie für Testzwecke bitte ein alternatives USB Kabel, welches eine Datenübertragung zulässt z.B. das Original-USB-Datenkabel von Ihrem Smartphone.

3. Stellen Sie sicher, dass die HomeStation nicht mit dem Computer verbunden ist, bis der HomeStation Konfigurator Sie auffordert, sie anzuschließen. Wenn die HomeStation vor dem Start der Software verbunden wurde, wird sie nicht erkannt.

4. Trennen Sie die HomeStation und starten Sie den HomeStation Konfigurator erneut und befolgen Sie die Anweisungen.

5. Stellen Sie sicher, dass der USB-Treiber verfügbar und korrekt installiert ist. Der Treiber kann von unserer Support-Seite heruntergeladen werden: https://portal.pettracer.com/support.

6. Wenn das Kabel defekt aussieht, versuchen Sie es mit einem anderen hochwertigen USB-Datenkabel oder kontaktieren Sie uns für einen Ersatz.